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segunda-feira, 17 de maio de 2010

Automação Comercial - Unidade 21

AUTOMAÇÃO COMERCIAL

É um dos setores mais promissores para o mercado de tecnologia. Agilizar vendas, controlar o fluxo de negócios e conhecer bem os clientes é a meta de qualquer organização,independentemente do tamanho da empresa.

Links

Definição de Automação comercial
http://www.automacaocomercial.org/

Livro de aplicações comercial
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsnhb2uruiLAEVosY_9VqJbAFeUkMov3DwaMS9t-PnplqATiaSrfftKxEXveIv9q2nQXZRSzu3YkEYSSw7A_xN8tFci7YqbkkeeuRsZvbKdwuaAKJUDRaLdFsYBjptutgvCkAq2fDiSSvt/s320/1.jpg
Explicação de Automação de Vendas por meio de SMS
http://www.supportcomm.com.br/produtos/sms-corporativo/sms-automacao-de-vendas

EDi - electronic Data Interchange - Unidade 19

EDI – Electronic Data Interchange

É a troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer. Segundo Turban et al, a EDI pode ser definida como o movimento eletronico de documentos padrão de negócio entre, ou dentro, de empresas. o EDI usa um formato de dados estruturado de recolha automática que permite que os dados sejam transformados sem serem reintroduzidos.

Links

Empresa que usa do EDI
http://www.interchange.com.br/

Definição de EDI
http://pt.wikipedia.org/wiki/EDI

Supply chain management - Unidade 18

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência . Nestes tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu o limite extremo, o SCM permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade.

Funções do SCM

O sistema inclui processos de logística que abrangem desde a entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu destino final , envolvendo aí o relacionamento entre documentos , matérias-primas, equipamentos, informações, insumos, pessoas, meios de transporte, organizações, tempo etc.
Fiscalizar alguns indicadores de performance fundamentais para o controle do resultado, como por ex: a qualidade e a inovação dos produtos e serviços, velocidade da execução dos processos, tempo de chegada ao mercado e aos consumidores, nível de serviço adequado às necessidades de cada cliente e custos compatíveis com a percepção de valor da demanda.
Possibilitar à empresa usuária cumprir rigorosas condições de entrega e qualidade para os relacionamentos de longo prazo com clientes que se baseiam na produtividade. Integrar os fluxos de informações para as programações de envio

Links

Definição de Supply Chain Management
http://www.comexnet.com.br/suplly.htm

Livro Supply Chain
http://www.unr.edu/coba/logis/images/SupplyChain%20Managementbookcover.jpg

Aula virtual de Supply Chain Management
http://www.youtube.com/watch?v=x6J54dS6CJY

domingo, 9 de maio de 2010

Gestão do conhecimento - KM

De forma geral, acredita-se que uma boa prática de gestão do conhecimento influência direta e indiretamente o bom desempenho organizacional e financeiro de uma organização.
Entre as diversas vantagens de uma boa gestão de conhecimento, reconhecem-se as seguintes:

-Vantagem competitiva em relação à concorrência
-Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos
-Rápida comercialização de novos produtos
-Aumento do valor das acções
-Maximização do capital intelectual/activos intelectuais
-Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações
-Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados
-Melhoria na coordenação de esforços entre unidades de negócios
-Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente

Estas são as ferramentas mais utilizadas em KM: Internet, Intranet, Balanced Scorecard,
Benchmarking, Brainstorm, Groupware (Workgroup e WorkFlow), ERP, GED, CRM, Data
Mining, Text Mining, Inteligência Competitiva, Agentes Inteligentes, DataWarehouse, etc.

Links

Definição de Gestão do conhecimento - KM

http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_do_conhecimento

Um video bem interessante da vantagem das empresas utilizar a gestão do conhecimento!

http://www.youtube.com/watch?v=Dg0E5xwIXho

domingo, 25 de abril de 2010

Grupo de trabalho: workgroup x Groupware- Unidade 16

Workgroup: Grupo de pessoas que trabalham juntas e compartilham os mesmos arquivos e bancos de dados numa rede local. Softwares especiais coordenam o grupo de trabalho e permitem que os usuários editem arquivos e atualizem bancos de dados harmoniosamente.

Groupware- Designa as ferrementas computacionais existentes para facilitar a comunicação, colaboração e coordenação de ações de diversas pessoas.Trata-se de uma série de ferramentas que permitem que pessoas trabalhem melhor juntas, o que facilita a integração, possibilita mais criatividade e inovação dentro da empresa, além de também permitir que respostas sejam encontradas rapidamente.
Segundo CRUZ (2002:80), o groupware pode ser considerado como um "Guarda-Chuva", sob o qual estão inúmeras outras tecnologias oriundas da idéia principal de permitir que as pessoas trabalhem em grupo, fazendo com que as atividades que compõem um determinado processo sejam bem- sucedidas.

LInks
Definição de Groupware
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_cooperativo
Definição de workgroup
http://dicionariodainternet.com.br/cgi-bin/wiki.pl?Workgroup
Workgroup nas empresas
http://www.w2websystems.com.br/Gestao/comunicado21.htm

Informatização Empresarial:CRM e WorkFlow - Unidade 15

CRM para que te quero?

Das promessas de quem vende às realidades de quem compra

O CRM é uma estratégica de negócios que visa identificar,fazer crescer e manter um relacionamennto lucrativo e de longo prazo para os clientes

Objetivos do CRM

-Conhecer melhor as necessidades dos clientes de modo a desenvolver uma relação mais próxima com estes;

-Identificar ‘leads’ qualificados de forma a ganhar novos clientes;

-Fechar vendas de modo mais eficiente e eficaz;

-Permitir aos clientes efectuar transacções de forma mais fácil e rápida;
-Fornecer serviços de suporte, pré, durante e pós-venda;

-Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue Per User)

-Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…);

WorkFlow

É a seqüência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio,de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.